什么是代问诊？

“患者不用去医院，委托我们陪诊员去医院帮助患者向医生进行问诊”；代问诊并不是代替患者看病，而是接受患者的委托，拿着患者的病历档案、检查报告资料找医生进行问诊（必须是当地三甲医院的病历及病理检查报告），问诊的内容及病史需要患者提供，以文字形式发给我们，陪诊员会拿着患者的所有资料去找医生问诊，陪诊员尽可能的会让医生与患者通电话，医生给出诊断建议或治疗意见给患者，陪诊员同时也会时时记录医嘱；我们的陪诊员更多起到一个患者与医生沟通的桥梁和为患者探路的作用，省去患者及家属来回的长途奔波，为患者节省时间精力及费用。

代问诊可以做什么？

1.诊前咨询，了解患者病况、病史、用药情况

2.打印整理患者的病历材料，做好问诊前的准备

3.帮助患者建档、取号、代缴费用、预约检查

4.问诊沟通、缴费取药、回寄药品资料

5.转述医嘱

代问诊服务流程

1.诊前咨询：用户提前与诊前顾问沟通，了解代问诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号，患者具体病史及就诊需求，评估患者病情是否适合代问诊，确认代问诊时间及医院地点等事宜。

2.诊前准备：确定问诊医院及科室，计划好挂号时间，提前把纸质病历材料、影像报告、治疗记录、病情描述等资料邮寄或电子版发给我们。

3.患者病历材料（做过以下检查尽可能都准备）：

（1）纸质病历材料（近期一个月内）

纸质门诊病历（主治医生记录）、病理诊断报告、实验室检测报告（血常规、尿常规、肝肾功能、血清学肿瘤标志物等）、基因检测报告、出入院小结等；

（2）影像报告（近期一个月内）

由医院提供的电子档影像说明材料，如X光、低剂量螺旋CT或增强CT、核磁共振（MRI）、超声检查、PET/CT等。

（3）治疗记录

放射治疗记录包括开始时间、放疗方式、靶区边界、射线类型、放射剂量等；化学治疗记录包括每周期化疗时间、药品名称、用药剂量等；靶向治疗记录包括药物名称、用药剂量、用药方法等。

（4）病情描述（必填）

依据患者病情现状整理描述性文档，包括患者目前症状、缓解方式、伴随症状、用药历史，主要患病区域及症状详述，身体表现精神状态等；患者目前治疗方式，是否有副作用及不适反应；患者目前身体其他不舒服的部位及描述；患者问诊的具体需求和相关疑问，需要告知医生其他的细节等。

4.代问诊服务：诊前问询，建档取号，代缴费用，排队候诊，问诊沟通，代取药品，解读医嘱和回寄物品。就诊当天，陪诊员拿着患者的病历材料提前到达医院排队取号候诊，见到医生后把患者全部病历材料给医生看，并把患者写好的病情描及问诊内容述让医生仔细阅读了解患者的具体病情，陪诊员全程录音记录医嘱。最后将问诊录音和诊断结果，反馈给家属并把患者病历材料及诊断结果邮寄回去。

5.诊后关怀：诊后2-3个工作日，回访人员进行诊后关怀服务，询问是否收到回寄物品资料，叮嘱客户按时正确用药。

什么情况可以代问诊？

1.首先是婴幼儿，因缺乏准确的表述能力，通常需要家长去代述，这种情况如果患者家属确实没有时间，可以选择代问诊。

2.失能的老人，无法准确表述自己，只能由家属代述，这种情况可以可以选择代问诊。

3.复诊患者，在同一家医院已经就诊过并确诊了某种疾病的患者，提前做了诊前检查没时间去医院就诊，可以选择代问诊，但这种只能偶尔一次，不可以长时间代问诊，因为疾病时刻在变化，需要医生查体，面诊更准确一些。

4.癌症患者，全身检查已完成，在当地医院做了病理分析，确诊了癌症，想去更好的医院找更好的专家寻求治疗方案或者治疗建议，患者行动不便，这种情况可以选择代问诊。

5.刚确诊患者，病理类型罕见，医院经验不足，可以尝试代问诊，患者如果可以亲自就诊更好，这样医生可以查体，更能准确给出治疗方案。

6.在专业医院拿方案回当地治疗，不放心当地医院给出的治疗方案，想听听更好的医院专家给出的建议及治疗方案，这种情况也可以选择代问诊。

7.在当地治疗效果不佳，多家医院给出的诊断结果不一致，没法确诊，这种情况也可以选择代问诊，看看大医院专家的诊断建议。

8. 慢性病、轻症患者，如糖尿病、高低血压等疾病，这类疾病病程较长发展缓慢，患者长时间需要定期复查、开药，耗费时间精力较多，这种情况可以选择代问诊，帮助患者转述病情找医生开药、调方。

什么情况不可以或不建议代问诊？

危重疾病、急性病、精神心理疾病、中医、眼科疾病、皮肤病、罕见病、口腔疾病、传染病、没有确诊的骨科疾病、烧伤等疾病首次就诊不可以代问诊。

代问诊的优缺点

优点：

1.可以省去患者就诊来回的费用、时间、精力，不用出门就可以让权威的专家看诊

2.相比线上问诊，安禾线下代问诊更效率、更直接，可以让医生看到实物病历及影像资料，并且还能开药、预约检查等服务。

3.可以避免盲目就诊，很多外地患者其实病情不严重，想一步到位到北京、上海、广州等大城市来看病，代问诊可以解决这些问题，医生给出建议，在当地看就行。

缺点：

不能面诊、查体；医生看病人，我们都知道古代看病需要望、闻、问、切，医生要调动所有的感官与患者进行沟通、检查，对患者作出全面的评估，并作出正确的诊断及治疗方案，尽管现代通讯技术能够让医生进行问诊，甚至通过视频观察患者，但仍不能实现远程的查体。

代问诊不包含挂号服务，患者需要根据自身病情挂相应的专家号，代问诊也不是完全代替患者接受诊查，而是帮助患者转述病情及问诊内容，有些病情是不可以代问诊的，客户下单后我们会第一时间评估，不符合的会告知客户申请退单。安禾陪诊提醒您！如果不是行动不便的患者，特别是初次诊治的患者，一定要本人就诊，以提高诊疗效率，避免误诊、误治的发生，毕竟患者的安全是我们共同的关注！

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